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1.向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求。
2.递交赔偿请求书。赔偿请求书主要包括以下几个方面的内容：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。
3.对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
4.如果旅游者对质监所处理意见不服，可以向当地人民政府提起行政复议，或直接向当地人民法院起诉。
