疫情来临

人们或多或少的焦虑、迟疑甚至害怕无助

也许一通并不起眼的电话，在这个阶段

能够成为一个可以倾诉、可以求助的途径

可以解决生活物资、药品采购、核酸检测

出藏离藏政策等急难愁盼的问题

电话里的解释、疏通、安抚

也能够温暖电话那头的TA们

图源/日喀则市融媒体中心

“我要求助……”“您说的我听到了，咱们先平复一下……”

“我是务工人员，老人生病了，什么时候能够送药？”“我们正在联系，您别着急。”

“我是滞留游客，想问一下离拉条件是什么？”“咱们这边的政策是这样的……”

图源/拉萨发布

这是值班室中接听群众来电的缩影

这些缩影中有求助、询问……

而电话这头，是疫情抗疫人员

帮助群众进行心理疏导及生活帮助的温情话语

图源/拉萨发布

在战“疫”中发出温暖的声音

在这场没有硝烟的战争中

西藏旅游人用责任与担当书写平凡和伟大

而在疫情期间

西藏74个县区更是公布了疫情防控期间救助热线电话

不仅公布了民政统一服务热线

更是连负责人的私人手机号也一并公布

足可见他们的责任感

和对待工作的细腻程度

山南滞留游客：“感谢山南政府和山南乃东区旅发局，及时让我们顺利踏上回家之路！”

山南市民政局 2022年8月21日 公布的热线电话

滞留在山南市的摄影师老淡，8月26日顺利的回到了家中。滞留期间山南市政府不仅公布了求助热线，更是告知旅客出租车司机的号码。这个做法切实站在滞留游客的角度，做到了真情实意的帮助。

后因疫情升级，他联系去机场的车辆被告知无法通行，老淡便通过“中国西藏旅游”的今日头条号联系上了小编，讲述了他们这群滞留游客的情况。头条号的小编了解到情况后，立即联系并汇报给了区旅发厅。

摄影师/老淡

当天，山南市旅发局的领导与工作人员也与老淡取得了联系，并向他们解释了原因。也为同批滞留游客送去了食物，并提供了力所能及的帮助。

希望他们稍安勿躁，耐心等待，之后会将每日航班信息及时告知游客，确保滞留游客安全有序踏上“回家路”，老淡一行人也表示理解。

摄影师/老淡

8月26日清晨，被提前通知的摄影师老淡一行四人同山南市乃东区首批25名滞留游客集合出发，统一乘坐指定的客运班车闭环赶赴拉萨贡嘎机场。乃东区旅发局局长亲自到发车现场为25位滞留游客每人献上哈达并送上一份早点。

（点击以下链接查看相关报道）

一名滞留西藏的上海摄影师亲历疫情，他记录下来了什么？又是如何返程回家的？

拉萨滞留游客：36位滞留游客留下感谢信，你们是高原最美的阳光！

拉萨市民政局 2022年8月19日 发布的救助热线

拉萨市滞留游客安先生和他的爱人，在8月10日下午入住拉萨喜上酒店后，积极响应政府防疫防控措施。同酒店其他34名滞留旅游一样，每日不间断进行核酸检测。

安先生和他的妻子出发前的合影

眼看滞留时间逐日累加，安先生和其余游客都符合48小时核酸阴性报告离拉政策，可是一直联系不到社区。8月16日深夜，安先生抱着试一试的心态，第一次给区旅发厅官方平台——“中国西藏旅游”头条号私信，简单叙述了自己的遭遇。

第二日清晨，自治区旅游发展厅的工作人员在收到投诉的第一时间，便向上级部门反馈了该情况，并以最快的速度联系到了安先生。在自治区旅发厅相关部门的大力协调下，安先生和爱人，以及其他滞留在喜上酒店的34名游客一起，前往阜康妇女儿童医院的游客核酸检测绿色通道进行了“三天两检”的核酸检测。

社区民警闭环接送各位游客去做核酸

安先生做核酸路过区旅发厅，给记者发来照片

安先生即将顺利离拉

19日晚，我们收到了安先生女儿打来的电话，她向区旅发厅领导和工作人员表示了诚挚的感谢。期间，她特别提到想对拉萨市旅游发展局的高建红局长表示感谢。

安先生的女儿给记者发来消息

“高局长从一早就一直跟我们保持电话沟通，一直在关注并跟踪事情进展。特别是了解到我父母是自驾游的游客，但酒店停车场被集装箱堵住了。本来社区已经很快地联系了工人来撤走，但最快也得晚上九点。

安女士和高局长的聊天截图（受访者提供）

我父母想从青藏线回家，加上年纪也大了，深夜驾车不方便，于是高局长亲自打电话到各个部门、居委会、街道办事处以及酒店负责人进行协调沟通工作，在下午两点左右，就帮二老解决了这个难题。我们一家人感觉非常温暖，也很安心。”

这是36为游客给社区留下的感谢信

（点击以下链接查看相关报道）

36位滞留西藏的游客留下的感谢信：你们是高原最美的阳光

小小电话线架起沟通桥梁

阿里地区民政局 2022年8月21日 发布救助热线

面对疫情这项艰巨的任务

西藏各地市发布了疫情防控静态管理期间

24小时民政救助服务热线

以及相关领导的手机号码

为有迫切需要的群众提供

信息救助通道

如此细节又细腻的防疫工作态度

公布相关领导手机号码这样的举措

在三年疫情期间也是前所未有的

图源/日喀则市融媒体中心

那曲市民政局 2022年8月19日 发布热线电话

林芝市民政局 2022年8月19日 发布救助热线

不仅如此，这项举措

更是为疫情防控期间

滞留遇困旅客畅通了救助渠道

各地市旅游局领导积极主动带队

贴心送去生活必需品

确保滞留旅客能够安心等待、稍安勿躁

竭尽全力帮助其顺利

“点对点”闭环送往机场和火车站

在数不清的离别现场

感动和泪水温暖了多少个滞留的日日夜夜

多少声数不清的“谢谢你们”

更是对西藏旅游人日夜付出的肯定！

日喀则市民政局 2022年8月20日 发布救助热线

在疫情防控期间

如果您身边人生活存在困难、陷入困境

如果您的朋友还停留在西藏，需要帮助

请将他所在地方的救助服务热线告知他

西藏旅游人和政府相关部门领导

都会在接听电话的第一时间

为他们提供力所能及的帮助

每一个困难群众和滞留游客

都不会成为一座“孤岛”

让我们一起营造起爱心的保护屏障！

“凡困必帮，有难必救”

图源/日喀则市融媒体中心

昌都市应对新冠肺炎疫情工作 领导小组办公室 2022年8月18日 发布的救助热线

超全！西藏公布疫情防控期间救助服务热线电话，包含74个区县！

总有一种力量助你前行

总有一种温暖让你感动

所有努力都是为了早日战胜疫情

感谢所有风雨中的坚守者！

我们坚信

终将能击退这场肆虐的疫情

待雨过天晴、云消“疫”散

我们在明媚阳光下再相逢！

如果你也拨打过热线电话

也有被这样的细节所温暖到

可以在评论区留言感动更多人

编辑：王舰

编辑：中国西藏旅游

【主编：谭其露丨编辑：王舰】