新冠肺炎疫情发生以来，日喀则市牢固树立“游客至上”理念，及时成立专项小组及工作专班，专人负责、专人服务、专人保障，想游客所想、急游客所急，以“五心”服务全力做好滞留我市游客服务保障、离藏返程相关工作，让滞留游客感受“日喀则温度”，确保“疫”时无忧。截至9月15日，累计输送滞留游客13800余人，目前滞留的少量游客情绪稳定，部分游客计划待疫情结束后返程或完成旅游计划后再返程。

滞留游客的心声

用心服务

严格落实滞留人员十四项服务保障措施，细化服务措施清单，制定住宿单位疫情期间十一项防控措施，组织党员志愿者协助酒店做好游客服务工作，并为滞留人员免费提供住宿和餐食。积极争取开通空中通道，分时段协调开通日喀则至西安、成都、宜宾等地航班，确保区外滞留游客有序离藏返程。

滞留游客 心声

细心服务

制作日喀则市滞留游客基础信息表，组织人员精准摸排统计全市滞留游客基本情况、基础病史、核酸检测情况、出发地、返程最终目的地、计划出行方式等信息，针对不同需求、不同情况逐人制定措施，做到“不漏一人”。组建老年人、未成年人、孕妇、患有基础疾病四类特殊群体服务专班，动态掌握“四类人群”诉求，完善“一人一策”举措，做好跟踪服务保障。分门别类建立游客核酸检测、返程、用餐协调、物资保障、出舱服务等微信服务群，指定专人负责专群，线上及时答疑，协调解决问题。

热心服务

持续开展“送服务保障上门”行动，发放旅游服务连心名片1500余张，积极协调解决滞留游客急需用品，为老年人送去御寒衣物，发放N95口罩2.5万余个，送上牦牛肉干、小零食等爱心礼包。协调4名援藏医疗专家组成医疗服务小队开展问诊服务，开通购药绿色通道，对患抑郁症、癫痫等特殊用药需求游客想方设法从区外帮助购药，累计开展送医送药100余次，发放各类药品1376盒。特别是在中秋节前夕，为全市游客朋友们送上节日慰问信、月饼。

精心服务

开通核酸检测绿色通道，优先保障滞留游客核酸检测，对接相关部门对符合条件的游客及时转码，协调航空公司对年龄较大、无法购票的游客购票，帮助乘机游客提前审核核酸检测信息，并提供“点对点”闭环送机服务。完善出舱游客转运机制，为出舱游客提供“家庭式”居家健康监测安置点，全力做好出舱游客服务保障。

耐心服务

市领导带头上门，面对面为一些情绪不稳定的游客解释政策、进行安抚。开通旅游服务热线，组织专人解答游客疑问，安排专人每日电话跟踪了解思想状况，耐心讲解疫情防控相关政策，解答游客疑惑。疫情发生以来，累计安抚滞留游客情绪1100余起，开展心理疏导500余人次，解决游客各类诉求1500余件，赢得了广大游客的理解支持和点赞。有的游客返程之际依依不舍，有的游客返程后为我们寄来了防疫物资，有的游客约定疫情过后重游日喀则，有的游客邀请到其家乡旅游，有的游客电话短信致谢，还有的游客发来了感谢信……

来源：日喀则珠峰党建微信公众号

编辑：中国西藏旅游

【主编：谭其露丨编辑：王舰】